สรุปการฝึกงาน 4 เดือนที่ธนาคารออมสินสาขานนทบุรี

การฝึกงานที่ธนาคารออมสินสาขานนทบุรี
ได้รับมอบหมายงานให้อยู่ในตำแหน่งงานเคาร์เตอร์ติดต่อสอบถาม ซึ่งไม่ตรงกับสาขาที่เรียนมา

สิ่งที่อยากให้ทางคณะปรับปรุง
อยากให้คณะมีเครื่องใช้สำนักงานไว้ให้นักศึกษาได้ทดลองใช้งาน เพราะเวลานักศึกษาออกไปฝึกงานจะได้มีความรู้ความสามารถในการใช้งานอุปกรณ์สำนักงาน เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องส่งแฟกส์ เป็นต้น และอยากให้มีรายวิชาที่ให้นักศึกษาได้มีการใช้ทักษะในการพูดให้มากกว่านี้ จะได้เป็นการฝึกฝนการพูดของนักศึกษาไปในตัว

ลิ่งที่ได้รับจากการฝึกงาน
ทำให้เราได้ทราบและได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบการทำงานในระบบงานธนาคาร เกี่ยวกับการใช้ชีวิตในการทำงาน เรียนรู้เกี่ยวกับการพฤติกรรมในการทำงาน ได้ศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการกับสถานที่ทำงาน ที่เราได้ไปฝึกงาน ได้ฝึกฝนความอดทนของตัวเองในเวลาที่ลูกค้าที่มาใช้บริการด่าหรือบนให้พนักงาน เวลาที่พนักงานทำงานไม่ถูกใจลูกค้า ทำใหเรามีสติในการทำงานไม่เก็บเอาความรู้สึกนึกคิดส่วนตัวมาร่วมกับการทำงาน เรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน ศึกษาหาวิธีการต่างๆ ในการทำงานให้ทันเวลาทันต่อความต้องการของลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับการพูดจากับลูกค้าที่มาใช้บริการกับสถานที่ทำงานของเรา และถ่ายถอดกี่ยวเกี่ยวกับข้อมูลที่ลูกค้าควรที่จะรู้ในการมาใช้บริการ ว่าที่เราทำงานนี่มีบริการอะไรบ้าง และบริการใดที่จะเหมาะสมกับความต้องการของลูกค่า และพูดแนะนำให้ลูกค้าเวลาลูกค้ามีปัญหา ได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่เคยได้รัยรู้ในการเรียนการสอนเช่น การใช้เครื่องถ่ายเอกสาร เพราะการทำงานในทุกวันนี้ต้องกี่ยวข้องกับเครื่องถ่ายเอกสาร การใช้เครื่องพิมพ์ดีด เรี่ยนรู้การนับเงินของระบบธนาคารออมสิน ได้ฝึกฝนความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ในการทำงาน เพราะการทำงานในทุกวันนี้ต้องมีคอมพิวเตอร์เข้ามาเกี่ยวข้อง เรียนรู้กี่ยวกับการสืบค้นประวัติการเป็นบุคคลล้มละลาย เป็นบุคคลต้องโทษหรือต้องคดีหรือไม่ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องกดบัตรคิวในที่ทำงาน และเรียนรู้การใช้งานโปรแกรมในสำนักงานที่เราทำงานอยู่ ได้ฝึกฝนการเป็นคนที่ตรงต่อเวลา เพราะในการเรียนบ้าง ครั้งเราอาจจะเข้าเรียนสายและอาจารย์ประจำวิชาอาจอนุโลม ให้มาสายได้เป็นบางเวลา ส่วนการทำงานเราไม่สารถเข้างานสายได้ เพราะถ้าเราเป็นพนังงาน สถานที่ทำงานของเราเปิดทำการในเวลา 8.00 น. แต่พนังงานกับเข้างานสายสถานที่ทำงานของเราก็จะต้องเปิดล้าช้าไปจากเดิม ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานงานรวมกับคนอื่น โดยที่การทำงานรไม่สามารถทำงงานทุกอย่างได้โดยไม่พึงใคคนอื่นได้ การทำงานจะประสบผลสำเร็จนั้นจะต้องประกอบไปด้วยบุคคลหลายๆคนร่วมมือกันช่วยเหลือกันในการทำงานในแต่ละอย่าง ทุกคนในองค์กรต้องมีการช่วยเหลือซึ่งกันละกัน ได้ฝึกฝน การพิมพ์ดีดโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีด และการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 18 วันที่ 28/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี
- ปิดบัญชีเงินฝาก
- ทำการออกใบลดหย่อนภาษีกรมธรรธ์
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า และปรับสมุดให้ลูกค้าที่ทำโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชี
- ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด
- เครื่องติดบาร์โค้คชำรุด ทำให้ลูกค้าที่จะมาติดบาร์โค้ค ก็ต้องเสียเวลาไปที่สาขาอื่น
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่เข้าใจในระบบบัตรคิวของธนาคารออมสิน

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากและประกันภัยของธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน
- การทำงานในแต่ละครั้งต้องมีสติ
ข้อเสนอแนะ
- อยากให้พนักงานดูแลเครื่องกดบัตรคิวเพื่อจะได้กดให้ลูกค้า เพราะส่วนมากลูกค้าจะกดบัตรคิวผิด

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 17 วันที่ 21/2/2554 ถึง วันที่25/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี พร้อมกับให้ข้อมูลการซื้อสลากออมสินให้ลูกค้ารับทราบ ข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงินในแต่ละประเภทกับธนาคารออมสิน
- ปิดบัญชีเงินฝากแบบเผื่อเรียก และแบบ 99 วันให้ลูกค้า
- ทำการออกใบลดหย่อนภาษีกรมธรรธ์ให้ลูกค้าที่จะทำเรื่องลดหย่อนภาษี
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า และปรับสมุดให้ลูกค้าที่ทำโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชี
- ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ และสมุดฝากถอน สลากออมสิน ทะเบียนสลากออมสิน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน และขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด
- เครื่องติดบาร์โค้คชำรุด ทำให้ลูกค้าที่จะมาติดบาร์โค้ค ก็ต้องเสียเวลาไปที่สาขาอื่น
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมา และไม่ชอบทำความสะอาดเงินมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากในแต่ละประเภทของธนาคารออมสิน ว่าการฝากแต่ละประเภทมีการคิดดอกเบี้ยยังไง อละทางธนาคารให้ดอกเบี้ยเท่าไรต่อปี
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร และฝนฝึนการแก้ใข้ปัญหาข้อมูลของลูกค้าที่มีความซ้ำซอนกันกับสาขาอื่น
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน
ข้อเสนอแนะ
- อยากให้พนักงานดูแลเครื่องติกบาร์โค้คเอาใจใส่กับการดูแลเครื่องให้มากกว่านี้ หรืออยากให้มีเครื่องบาร์โค้คมากกว่า 1 เครื่อง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 16 วันที่ 14/2/2554 ถึง วันที่18/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงินในแต่ละประเภทกับธนาคารออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี พร้อมกับให้ข้อมูลการซื้อสลากออมสินให้ลูกค้ารับทราบ
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ และสมุดฝากถอน สลากออมสิน ทะเบียนสลากออมสิน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน
- ทำการขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- แนะนำลูกค้าแต่ละคนว่าการมาทำธุรกรรมกับธนาคารควรนำหลักฐานมาให้ครบ เช่นการถอนสลากออมสินจะต้องนำทะเบียนสลาก ตัวสลากและบัตรประชาชนมาด้วยทุกครั้ง เป็นต้น

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ
- ข้อมูลของลูกค้ามีการซ้ำซอนกันกับสาขาอื่น ทำให้การเปิดบัญชีใหม่ของลูกค้าทำได้ล้าช้า
- ลูกค้าส่วนหนึ่งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเขียนหนังสือไม่ได้ จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า
- พนักงานของธนาคารคีย์ข้อมูลลูกค้าในระบบผิดพลาดจึงทำให้ ข้อมูลลูกค้ามีความซ้ำซอนกัน

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากในแต่ละประเภทของธนาคารออมสิน ว่าการฝากแต่ละประเภทมีการคิดดอกเบี้ยยังไง และทางธนาคารให้ดอกเบี้ยเท่าไรต่อปี
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร และฝนฝึนการแก้ใข้ปัญหาข้อมูลของลูกคาที่มีความซ้ำซอนกันกับสาขาอื่น
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
- ทางธนาคารหน้าจะมีการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าให้บ่อยกว่านี้ ข้อมูลของลูกค้าจะได้ไม่เกิดการซ้ำซอนกัน มากขนาดนี้
- สายเมาส์คอมพิวเตอร์ของตะงานเคาร์เตอร์ติดต่อสอบถามสั้นมาก จะทำให้พนักงานใช้เมาส์คอมพิวเตอร์ได้ยากมาก

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 15 วันที่ 7/2/2554 ถึง วันที่11/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี
- ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ และสมุดฝากถอน สลากออมสิน ทะเบียนสลากออมสิน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน
- ทำการขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการฉีกใบฝากเงิน ใบถอนเงิน
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าบางรายมีทะเบียนสลากออมสินมากกว่าหนึ่งทะเบียน เวลาตรวจสลากจึงทำให้พนักงานเกิดความสบสนว่าลูกค้าถูกสลากทะเบียนใหน และลูกค้าก็เอาทะเบียนมาไม่ครบ
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่ชอบกิดบัตรคิว
- ลูกค้าส่วนหนึ่งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเขียนหนังสือไม่ได้ จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่ไม่ชอบเอาหลักฐานประกอบการทำธุรกรรมมาไม่ครบ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากในแต่ละประเภทของธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อย่าให้ทางธนาคารมีการตรวจสอบการทำงานของพนักงานแต่ละคน ว่ามีพฤติกรรมการทำงานป็นอย่างไร เพราะพนักงานบางคนไม่ทำงานชอบหลบเหลียงการทำงาน เป็นเวลานาน จึงทำให้ลูกค้าต้องรอคิวนาน

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 14 วันที่ 31/1/2554 ถึง วันที่4/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ ให้ลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน
- ทำการขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่ชอบกิดบัตรคิว
- ลูกค้าส่วนหนึ่งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเขียนหนังสือไม่ได้ จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่ไม่ชอบเอาหลักฐานประกอบการทำธุรกรรมมาไม่ครบ
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการกดบัตรคิวก่อนการทำธุรกรรมกับธนาคาร และเกี่ยวกับการฝากเงินด้วยเงินเหรียญกับธนาคารว่าต้องเเยกประเภทเงินมาก่อน และทางธนาคารจะมีการเก็บค่าธรรมเนียมค่านับเงินเหรียญด้วย