รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 4 วันที่22/11/2553 ถึง วันที่26/11/2553

การปฏิบัติงาน
- สืบค้นประวัติของผู้เงินโครงการห้องเอื้ออาทร บ้านเอื้ออาทร และทำการปริ้นประวัติมาจัดเรียงเข้ากับชุดเอกสารสัญญาขอกกู้เงิน ประมาณ 23 ชุด
- สืบค้นประวัติการเป็นหนี้ การล้มลาย การถูกดำเนินคดีทางการเงอนของลูกค้าเงินกูพร้อมกับปริ้นเอกสารนั้นมาจัดเรียงเข้าชุดเอกสารขอกู้ของลูกค้าสินเชื่อ ประมาณ 23 ชุด
- คีย์ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเงินกู้ตามทะเบียนบ้านของลูกค้า คีย์ข้อมูลสถานะทางการเงิน วิเคราะห์บูโร(การก่อภาระหนี้สินของลูกค้า) ประมาณ 23 ชุด
- คีย์ข้อมูลในแบบฟอร์มจดหมายแจ้งเตือนการชำระหนี้ของลูกค้าสินเชื่อ พร้อมกับปริ้น และทำการเขียนที่อยู่ของลูกค้าบนหน้าซองจดหมาย และเขียนใบตอบรับของลูกค้าที่จะตอบกลับมาทางธนาคาร ของลูกหนี้เชื้อของธนาคารออมสิน
- ทำการแก้ไขข้อมูล และคีย์ข้อมูลลงในจดหมายแจ้งเตือนลูกหนี้ของธนาคารออมสินโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีด ประมาณ 26 ชุด
- ค้นหาใบตอบรับของธนาคารออมสิน และนำใบตอบรับมาจัดเรียงเข้ากับชุดเอกสารสัญญากู้เงินของลูกหนี้สินเชื่อแต่ละประเภท ประมาณ 30 ชุด ชุดละ 3 คน คนละประมาณ 2 ใบตอบรับ
- ทำการเปิด-ปิดบัญชี เปิดสลาก ถอนสลากตรวจสลาก ปรับสมุดฝาก ออกใบเสร็จกรมทัน ออกสมุดใหม่สมุดเก่าเติม ให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน

อุปสรรค์
- การค้นหาใบตอบรับของธนาคารแต่ละครั้งทำได้ยาก เนื่องมาจากการเขี่ยนชื่อของลูกค้าไม่ชัดเจน หรือตัวหนังสืออ่านยาก
- การทำจดหมายแต่ละครั้ง มีแบบฟรอ์มที่อยู่ในรูปแบบ Microsoft Excel การแก้ไขแต่ละคั้งจึงทำได้ยาก
- เครื่องปริ้นของทางสำนักงาน คอนข้างจะมีสภาพที่เก่าและชำรุดตรงที่ใส่กระดาษ ดังนั้นเวลาใส่กระดาษเข้าไปแล้วเครื่องปริ้นก็จะปริ้งเอกสารที่ไม่ตรงขอบกระดาษ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- รู้จักการแก้ไขปัญหาเครื่องปริ้นในเวลาที่เครื่องปริ้น ปริ้นเอกสารออกมาไม่ตรง โดยการใช้ตัวนีบกระดาษยัดเข้าไปด้านข้างของที่ใส่กระดาษของเครื่องปริ้น
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการคิดเงินค่างวดของบัตรเครดิต
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้เครื่องปริ้น ในรุ้นต่างๆที่เราไม่เคยได้ใช้งานมาก่อน
- ฝึกฝนการใช้เครื่องพิมพ์ดีด

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการจัดซื้อเครื่องปริ้งของสำนักงารที่มีกว่านี้ เพราะเครื่องปริ้นส่วนใหญ่ของสำนักงานทั้งเก่าทั้งชำรุดเกือบทุกเครื่อง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 3 วันที่15/11/2553 ถึง วันที่19/11/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสิน ถอนสลากออมสิน ทำการโอนกรรมสิทธิ์ของผู้ถือสลากออมสิน ออกใบเสร็จกรมทันประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารออมสิน และนับเหรียญสำหรับลูกค้าที่นำเหรีญมาฝาก
- ทำสัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภค สินเชื้อโครงการสวัสดิการเงินกู้ พ.ช.ด ประมาณ 73 ชุด
- คีย์ข้อมูลพร้อมกับปริ้นใบจ่ายเงิน อส.20 และใบจ่ายชำระ อส.122 ประมาณ 73 ชุด
- หาเลข CIF เลขระบบค้ำประกัน และสร้างฐานข้อมูล ของลูกค้าสินเชื้อ พ.ช.ด ประมาณ 28 ชุด
- นำแบบวิเคราะห์และอนุมัติสินเชื้อ พ.ช.ด เข้าไปรวมกับชุดเอกสารขอกู้ ประมาณ 72 ชุด
- แยกเอกสารสัญญาเงินกู้ตัวอย่างออกจากเอกสารอื่นๆ ในชุดเอกสารขอกู้ ประมาณ 24 ชุด
- ทำการสืบประวัติของลูกค้าที่มาของกู้สินเชื้อว่าเป็นบุคคลล้มละลายหรือไม่ พร้อมกับปริ้นประวัติที่สืบค้นนั้นออกมาด้วย

อุปสรรค
- ระบบอินเตอร์เน็ตของธนาคารช้ามากจึงทำให้การสืบค้นข้อมูล สร้างข้อมูลได้ล้าช้า
- ลูกค้าเขียนตัวอักษรอ่านยากมาก จึงทำให้คีย์ข้อมูลยาก
- ลูกค้ากู้สินเชื้อบางรายเอกสารไม่ครบจึงทำให้การคีย์ข้อมูลลำบาก
- ลูกค้าบางรายที่มาฝากเงินถอนเงิน เปิดบัญชี ปิดบัญชี ลืมว่าตัวเองยังไม่ได้ให้บัตรประชาชนกับพนักงานจึงทำให้ดำเนินการทางด้านเอกสารล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ฝึกฝนความอดทนต่อการต่อว่าของลูกค้า ที่ไม่ฟังเหตุผล
- ได้ฝึกหัดฝีมือในการพิมพ์งาน
- ได้ฝึกฝนการใช้งานระบบของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
การจ่ายหน้าซองจดหมายแจ้งหนี้ของทางธนาคารหน้าจะเป็นการพิมพ์ จะดีกว่าการให้พนักงานมานังเขียน เพราะเวลาจดหมายตอบกับมาพนังงานที่มาคัดแยกจดหมายทำได้ยากลำบาก เพราะตัวหนังสืออ่านอยากมาก

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่2 วันที่8/11/2553 ถึง วันที่12/11/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการ เปิดบัญชีใหม่ ปิดบัญชี ฝาก-ถอนสลากทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ ทำการปรับปรุงสมุดฝาก ขึ้นสมุดใหม่สมุดเก่าเต็ม ให้ลูกค้าของธนาคารออมสิน
- คีย์ข้อมูลและทำการปริ้นจดหมาย นำเอกสารที่ปร้นไปถ่ายเอกสารต่ออย่างละ 1 ชุด โดยการนำเอาสำเนาที่ถ่ายเอกสารไปเก็บใส่แฟ้มจัดเก็บจดหมายแจ้งหนี้ ส่วนตัวเอกสารจริงพับใส่ซอง พอกับจ่ายหน้าซองจดหมาย แจ้งหนี้ให้กับลูกหนี้สินเชื้อของธนาคารออมสินจำนวนประมาณ 78 ชุด
- ติดแสตมป์สัญญาสินเชื้อ ประมาณ 30 ชุด
- ทำเอกสารสัญญากู้เงินของลูกหนี้สินเชื้อ
- ประทับตราวันที่ให้กับรายชื่อของลูกค้าสินเชื้อของธนาคารออมสินที่ได้เงินแล้ว
- ทำแบบฟรอมสรุป และค้นหาสถานะการติดตามหนี้ของลูกหนี้สินเชื้อธนาคารออมสินจากระบบข้อมูลของลูกค้า
- จัดเรียงเอกสารขออนุมัติให้กู้สินเชื้อบ้านเอื้ออาทร จำนวนประมาณ 80 ชุด
- เพิ่มรายชื่อและรายละเอียดของผู้กู้สินเชื้อบ้านเอื้ออาทรลงใน อส. แบบ1 จำนวนประมาณ 70 ชุด
- ค้นหาและปริ้นสรุปยอดของผู้กู้สินเชื้อที่ขาดส่ง 3 เดือน ยอดค้างชำระล้าสุดของผู้กู้สินเชื้อ ยอดชำระปิดบัญชีของลูกค้าสินเชื้อที่อยู่อาศัย จำนวนประมาณอย่างละ 15 ชุด
- เพิ่มจดหมายแนบเอกสารขอกู้ ประมาณ 30 ชุด
- เช็คยอดและเช็คความถูกต้องตามลำดับของเอกสารขอซื้อคืนบ้านเอื้ออาทร และทำการคีย์ข้อมูลลงในระบบสินเชื้อ

ปัญหาและอุปสรรค
- แบบฟรอมจดหมายของธนาคารเป็นแบบฟรอมที่อยู่ในรูปแบบของโปรแกรม Microsoft office Excel 2003 จึงอยากต่อการคีย์ข้อมูลลงไปใหม่
- โปรแกรมที่ใช้ในสำนักงานสวนใหญ่เป็นเวอร์ชัน 2003 จึงทำให้ลำบากต่อการแก้ไขเพราะเราไม่ค่อยคุยเคยกับเอร์ชัน 2003
- เครื่องปริ้นในสำนักงานตัวใหม่ผัง จึงได้ใช้เครื่องปริ้นแบบเก่ามากจึงทำให้ทำงานได้ช้ากว่าปกติ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ทำให้เราได้ฝึกฝนการใช้ Microsoft office 2003
- ได้ฝึกทักษะในการใช้เครื่องปริ้นรุ้นเก่า

ข้อเสนอเเนะ
- อยากให้แบบฟรอมจดหมายหรือแบบฟรอมสัญญาต่างๆของธนาคาร เป็นแบบฟรอมที่อยู่ในรูปแบบ Microsoft office Word จะได้ง่ายต่อการแก่ใข
- อยากให้มีพนักงานที่นำเครื่องปริ้นไปซ้อมบำรุง มารับเครื่องเร็วกว่านี้ เพราะถ้าพนังงานที่ซ้อมเครื่องปริ้นมารับเครื่องช้า ทางธนาคารก็ไม่มีเครื่องใช้งานที่เพียงพอ

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่1 วันที่01/11/2553 ถึง วันที่05/11/2553

การฝึกปฏิบัติงานของผมฝึกที่ธนาคารออมสินสาขานนทบุรี เวลาเปิดและปิดทำการของธนาคารคือ เวลา 08.30 น. ถึง 16.30 น.
การปฏิบัติงาน
- ศึกษาดูงานและฝึกปฏิบัติงานเกี่ยวกับการเปิดบัญชีใหม่ การปิดบัญชี การซื้อสลากกินแบ่งรัฐบาล ของลูกค้าธนาคารออมสิน
- ศึกษาดูงานและฝึกปฏิบัติงานเกี่ยวกับการปรับสมุด การออกใบเสร็จจ่ายเงินกรมทันประกัน การตรวจรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล ทำการโอนรางวัลของสลากกินแบ่งรัฐบาลเข้าบัญชี การถอนเงินรางวัลของสลากกินแบ่งรัฐบาล
- จัดการคีย์ข้อมูล แก่ใขข้อมูลของลูกค้าธนาคารออมสิน
- จัดเรียงเอกสารให้สมาชิก ช.พ.ด กู้เงินจากสถาบันการเงินธนาคารออมสิน ตามวันที่ประมาท 300 ชุด
- ทำการนับเงินเหรียญที่ลูกค้านำมาฝากธนาคาร
- ทำการฉักใบฝาก ใบถอนเงิน
- ถ่ายเอกสารให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน

ปัญหาและอุปสรรค
- ยังจำไม่ค่อยได้ว่าการเปิดบัญชีใหม่ การซื้อสลากกินแบ่งรัฐบาลใหม่ การขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ การบัญชีของลูกค้าต้องใช้เอกสารใดบ้าง
- การปิดบัญชีของลูกค้าจะต้องหาใบอ่อนรายมือชื่อ และแบบ1 แต่เรายังไม่มีความแม่นยำเกี่ยวกับการหาเอกสารเหล่านี้ตามเลขหมายของบัญชีลูกค้า จึงทำให้งานเกิดความล้าช้า
- ยังไม่แม่นยำเกี่ยวกับการคิดเงินให้กับลูกค้าของธนาคารที่ถอน สลากกินแบ่งรัฐบาลแบบกลางคัน หรือที่ไม่ครบอายุของสลากกินเเบ่งรัฐบาล
- ยังถ่ายเอกสารออกมาไม่สวยเท่าที่ควร

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ทราบเกี่ยวกับขบวนการทำงานของธนาคารออมสิน
- ใช้เครื่องถ่ายเอกสารเป็น
- ได้เรียนรู้การนับเงินเหรียญของธนาคารออมสินว่าจะนับใส่ถุงละกี่บาท

ข้อเสนอแนะ
อยากให้มีระบบการใช้บัตรคิวกับเคาร์เตอร์งานติดต่อสอบถาม เพราะระบบบัตรคิวของธนาคารตอนนี้มีแต่เคาร์ฝากถอนเงิน