สรุปการฝึกงาน 4 เดือนที่ธนาคารออมสินสาขานนทบุรี

การฝึกงานที่ธนาคารออมสินสาขานนทบุรี
ได้รับมอบหมายงานให้อยู่ในตำแหน่งงานเคาร์เตอร์ติดต่อสอบถาม ซึ่งไม่ตรงกับสาขาที่เรียนมา

สิ่งที่อยากให้ทางคณะปรับปรุง
อยากให้คณะมีเครื่องใช้สำนักงานไว้ให้นักศึกษาได้ทดลองใช้งาน เพราะเวลานักศึกษาออกไปฝึกงานจะได้มีความรู้ความสามารถในการใช้งานอุปกรณ์สำนักงาน เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องส่งแฟกส์ เป็นต้น และอยากให้มีรายวิชาที่ให้นักศึกษาได้มีการใช้ทักษะในการพูดให้มากกว่านี้ จะได้เป็นการฝึกฝนการพูดของนักศึกษาไปในตัว

ลิ่งที่ได้รับจากการฝึกงาน
ทำให้เราได้ทราบและได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบการทำงานในระบบงานธนาคาร เกี่ยวกับการใช้ชีวิตในการทำงาน เรียนรู้เกี่ยวกับการพฤติกรรมในการทำงาน ได้ศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการกับสถานที่ทำงาน ที่เราได้ไปฝึกงาน ได้ฝึกฝนความอดทนของตัวเองในเวลาที่ลูกค้าที่มาใช้บริการด่าหรือบนให้พนักงาน เวลาที่พนักงานทำงานไม่ถูกใจลูกค้า ทำใหเรามีสติในการทำงานไม่เก็บเอาความรู้สึกนึกคิดส่วนตัวมาร่วมกับการทำงาน เรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน ศึกษาหาวิธีการต่างๆ ในการทำงานให้ทันเวลาทันต่อความต้องการของลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับการพูดจากับลูกค้าที่มาใช้บริการกับสถานที่ทำงานของเรา และถ่ายถอดกี่ยวเกี่ยวกับข้อมูลที่ลูกค้าควรที่จะรู้ในการมาใช้บริการ ว่าที่เราทำงานนี่มีบริการอะไรบ้าง และบริการใดที่จะเหมาะสมกับความต้องการของลูกค่า และพูดแนะนำให้ลูกค้าเวลาลูกค้ามีปัญหา ได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่เคยได้รัยรู้ในการเรียนการสอนเช่น การใช้เครื่องถ่ายเอกสาร เพราะการทำงานในทุกวันนี้ต้องกี่ยวข้องกับเครื่องถ่ายเอกสาร การใช้เครื่องพิมพ์ดีด เรี่ยนรู้การนับเงินของระบบธนาคารออมสิน ได้ฝึกฝนความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ในการทำงาน เพราะการทำงานในทุกวันนี้ต้องมีคอมพิวเตอร์เข้ามาเกี่ยวข้อง เรียนรู้กี่ยวกับการสืบค้นประวัติการเป็นบุคคลล้มละลาย เป็นบุคคลต้องโทษหรือต้องคดีหรือไม่ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องกดบัตรคิวในที่ทำงาน และเรียนรู้การใช้งานโปรแกรมในสำนักงานที่เราทำงานอยู่ ได้ฝึกฝนการเป็นคนที่ตรงต่อเวลา เพราะในการเรียนบ้าง ครั้งเราอาจจะเข้าเรียนสายและอาจารย์ประจำวิชาอาจอนุโลม ให้มาสายได้เป็นบางเวลา ส่วนการทำงานเราไม่สารถเข้างานสายได้ เพราะถ้าเราเป็นพนังงาน สถานที่ทำงานของเราเปิดทำการในเวลา 8.00 น. แต่พนังงานกับเข้างานสายสถานที่ทำงานของเราก็จะต้องเปิดล้าช้าไปจากเดิม ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานงานรวมกับคนอื่น โดยที่การทำงานรไม่สามารถทำงงานทุกอย่างได้โดยไม่พึงใคคนอื่นได้ การทำงานจะประสบผลสำเร็จนั้นจะต้องประกอบไปด้วยบุคคลหลายๆคนร่วมมือกันช่วยเหลือกันในการทำงานในแต่ละอย่าง ทุกคนในองค์กรต้องมีการช่วยเหลือซึ่งกันละกัน ได้ฝึกฝน การพิมพ์ดีดโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีด และการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 18 วันที่ 28/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี
- ปิดบัญชีเงินฝาก
- ทำการออกใบลดหย่อนภาษีกรมธรรธ์
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า และปรับสมุดให้ลูกค้าที่ทำโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชี
- ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด
- เครื่องติดบาร์โค้คชำรุด ทำให้ลูกค้าที่จะมาติดบาร์โค้ค ก็ต้องเสียเวลาไปที่สาขาอื่น
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่เข้าใจในระบบบัตรคิวของธนาคารออมสิน

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากและประกันภัยของธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน
- การทำงานในแต่ละครั้งต้องมีสติ
ข้อเสนอแนะ
- อยากให้พนักงานดูแลเครื่องกดบัตรคิวเพื่อจะได้กดให้ลูกค้า เพราะส่วนมากลูกค้าจะกดบัตรคิวผิด

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 17 วันที่ 21/2/2554 ถึง วันที่25/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี พร้อมกับให้ข้อมูลการซื้อสลากออมสินให้ลูกค้ารับทราบ ข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงินในแต่ละประเภทกับธนาคารออมสิน
- ปิดบัญชีเงินฝากแบบเผื่อเรียก และแบบ 99 วันให้ลูกค้า
- ทำการออกใบลดหย่อนภาษีกรมธรรธ์ให้ลูกค้าที่จะทำเรื่องลดหย่อนภาษี
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า และปรับสมุดให้ลูกค้าที่ทำโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชี
- ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ และสมุดฝากถอน สลากออมสิน ทะเบียนสลากออมสิน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน และขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด
- เครื่องติดบาร์โค้คชำรุด ทำให้ลูกค้าที่จะมาติดบาร์โค้ค ก็ต้องเสียเวลาไปที่สาขาอื่น
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมา และไม่ชอบทำความสะอาดเงินมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากในแต่ละประเภทของธนาคารออมสิน ว่าการฝากแต่ละประเภทมีการคิดดอกเบี้ยยังไง อละทางธนาคารให้ดอกเบี้ยเท่าไรต่อปี
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร และฝนฝึนการแก้ใข้ปัญหาข้อมูลของลูกค้าที่มีความซ้ำซอนกันกับสาขาอื่น
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน
ข้อเสนอแนะ
- อยากให้พนักงานดูแลเครื่องติกบาร์โค้คเอาใจใส่กับการดูแลเครื่องให้มากกว่านี้ หรืออยากให้มีเครื่องบาร์โค้คมากกว่า 1 เครื่อง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 16 วันที่ 14/2/2554 ถึง วันที่18/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงินในแต่ละประเภทกับธนาคารออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี พร้อมกับให้ข้อมูลการซื้อสลากออมสินให้ลูกค้ารับทราบ
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ และสมุดฝากถอน สลากออมสิน ทะเบียนสลากออมสิน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน
- ทำการขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- แนะนำลูกค้าแต่ละคนว่าการมาทำธุรกรรมกับธนาคารควรนำหลักฐานมาให้ครบ เช่นการถอนสลากออมสินจะต้องนำทะเบียนสลาก ตัวสลากและบัตรประชาชนมาด้วยทุกครั้ง เป็นต้น

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ
- ข้อมูลของลูกค้ามีการซ้ำซอนกันกับสาขาอื่น ทำให้การเปิดบัญชีใหม่ของลูกค้าทำได้ล้าช้า
- ลูกค้าส่วนหนึ่งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเขียนหนังสือไม่ได้ จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า
- พนักงานของธนาคารคีย์ข้อมูลลูกค้าในระบบผิดพลาดจึงทำให้ ข้อมูลลูกค้ามีความซ้ำซอนกัน

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากในแต่ละประเภทของธนาคารออมสิน ว่าการฝากแต่ละประเภทมีการคิดดอกเบี้ยยังไง และทางธนาคารให้ดอกเบี้ยเท่าไรต่อปี
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร และฝนฝึนการแก้ใข้ปัญหาข้อมูลของลูกคาที่มีความซ้ำซอนกันกับสาขาอื่น
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
- ทางธนาคารหน้าจะมีการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าให้บ่อยกว่านี้ ข้อมูลของลูกค้าจะได้ไม่เกิดการซ้ำซอนกัน มากขนาดนี้
- สายเมาส์คอมพิวเตอร์ของตะงานเคาร์เตอร์ติดต่อสอบถามสั้นมาก จะทำให้พนักงานใช้เมาส์คอมพิวเตอร์ได้ยากมาก

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 15 วันที่ 7/2/2554 ถึง วันที่11/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และทำการโอนเงินรางวัลสลากออมสินเข้าสมุดบัญชี
- ถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ และสมุดฝากถอน สลากออมสิน ทะเบียนสลากออมสิน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน
- ทำการขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการฉีกใบฝากเงิน ใบถอนเงิน
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าบางรายมีทะเบียนสลากออมสินมากกว่าหนึ่งทะเบียน เวลาตรวจสลากจึงทำให้พนักงานเกิดความสบสนว่าลูกค้าถูกสลากทะเบียนใหน และลูกค้าก็เอาทะเบียนมาไม่ครบ
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่ชอบกิดบัตรคิว
- ลูกค้าส่วนหนึ่งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเขียนหนังสือไม่ได้ จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่ไม่ชอบเอาหลักฐานประกอบการทำธุรกรรมมาไม่ครบ
- ได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการฝากเงิน การฝากในแต่ละประเภทของธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคาร
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อย่าให้ทางธนาคารมีการตรวจสอบการทำงานของพนักงานแต่ละคน ว่ามีพฤติกรรมการทำงานป็นอย่างไร เพราะพนักงานบางคนไม่ทำงานชอบหลบเหลียงการทำงาน เป็นเวลานาน จึงทำให้ลูกค้าต้องรอคิวนาน

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 14 วันที่ 31/1/2554 ถึง วันที่4/2/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ ให้ลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอน
- ทำการขึ้นสมุดฝากถอนเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าที่มาฝากเงินเหรียญกับธนาคารไม่ยอมแยกเงินเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับ
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่ชอบกิดบัตรคิว
- ลูกค้าส่วนหนึ่งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเขียนหนังสือไม่ได้ จึงทำให้พนักงานต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลให้ลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่ไม่ชอบเอาหลักฐานประกอบการทำธุรกรรมมาไม่ครบ
- ได้เรียนรู้การใช้งานบางขั้นตอนในระบบธนาคารพร้อมทั้งฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการกดบัตรคิวก่อนการทำธุรกรรมกับธนาคาร และเกี่ยวกับการฝากเงินด้วยเงินเหรียญกับธนาคารว่าต้องเเยกประเภทเงินมาก่อน และทางธนาคารจะมีการเก็บค่าธรรมเนียมค่านับเงินเหรียญด้วย

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 13 วันที่ 24/1/2554 ถึง วันที่28/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลากและให้คำแนะนำการซื้อสลากให้ลูกค้า
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ห้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้า
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า และทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร
- ทำการปรับสมุดฝากถอน และตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่ชอบกิดบัตรคิวจึงทำให้การทำงานของพนักงานล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการจัดซื้อจัดหาเครื่องนับเงินเหรียญมาให้มากกว่าหนึ่งเครื่อง จะได่เอาไว้ใช้ทดแทนกันในเวลาที่เครื่องหนึ่งชำรุด จะได้ใช้อีกเครื่อง จะได้ไม่เสียมาให้พนักงานนั้งนับเอง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 12 วันที่ 17/1/2554 ถึง วันที่21/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า และทำการยกเลิกการใช้งานบัตรบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ให้กับลูค้าที่ไม่ต้องการใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าที่มีกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ห้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้า
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า และทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้พนักงานต้องมานั้งนับเงินเหรียญเองเลยทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเกียวกับสลากออมสิน ไม่ยอมถือทะเบียนสลากตัวเดืมมาด้วย แล้วมาบอกกับพนักงานว่ายังไม่เคยซื่อสลากออมสิน และมานั้งกรอกข้อมูลใหม่ จึงทำให้ข้อมูลในระบบธนาคารเกิดความซ้ำซ้อน

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน การคิดเลขคณิตศาสตร์ในการรวมเงินเหรียญให้ลูกค้าที่ทำเงินเหรียญมาฝาก และการคิดดอกเบี้ยสลากออมสินให้กับลูกค้า
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้พนักงานที่ทำหน้าที่ซ้อมบำรุง ดูแลรักษา ทำการมาดูแลรักษาเครื่องนับเงินเกรียญให้มากกว่านี้เพราะเครื่องนับเงินเหรียญชำรุดบ่อยมาก

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 11 วันที่ 10/1/2554 ถึง วันที่14/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า และทำการยกเลิกการใช้งานบัตรบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ให้กับลูค้าที่ไม่ต้องการใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าที่มีกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ เช่น คำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้าที่ทำบัตเดิมหาย หรือบัตรเดิมถูกอายัด และทำการอายัดบัตรอิเล็กทรอนิกส์ ให้กับลูกคาที่มาขอยกเลิกการใช้งานบัตร
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า และทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการตรวจสอบสถานะการโอนรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชีให้ลูกค้า และตรวจรางวัลสลากออมสินให้กับลูกค้า
- ทำการฉีกใบฝาก ใบถอน ใบkyc ใบคำขอเปิดบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใบคำขอเปิดบัญชี
- ทำการเตรียมเอกสารการเปิดบัญชี เอกสารการเปิดบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ให้พนักงานที่ไปออกบูธ จำนวน 200 ชุด

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค่ที่มาใช้บริการธนาคารไม่ยอมกดบัตรคิว จึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้าลง
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารนำเอกการมาไม่ครบ และโวยวายกับพนักงานว่าทำไมไม่ให้ทำธุรกรรมต่อ
- ลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากกับธนาคารไม่ยอมแยกเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับจึงทำให้พนักงานต้องมานั้งเสียเวลาแยกเหรียญ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน การพิมพ์ดีดโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีด และการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกความอดทนต่อลูกค้าที่ชอบโวยวายใส่พนักงานโดยไม่ฟังเหตุผล
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน ในทุกรูปแบบของงานที่ได้รับมอบหมายจากธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อย่าให้ทางธนาคารมีการแกไขระบบบัตรคิวของธนาคารใหม่ เพราะระบบบัตรคิวของธนาคารยังไม่คอบคุมทุกธุรกรรมของธนาคาร จึงให้ลูกค้าเกิดความสับสนในการกดบัตรคิว

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 10 วันที่ 4/1/2554 ถึง วันที่7/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และออกทะเบียนสลากออมสินใหม่ให้กับลูกค้าที่ทำทะเบียนเดิมหาย
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ เช่น คำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้าที่ทำบัตเดิมหาย หรือบัตรเดิมถูกอายัด และทำการอายัดบัตรอิเล็กทรอนิกส์ ให้กับลูกคาที่มาขอยกเลิกการใช้งานบัตร
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการตรวจสอบสถานะการโอนรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชีให้ลูกค้า และตรวจรางวัลสลากออมสินให้กับลูกค้า
- ทำเรื่องขอย้ายสมุดบัญชี สลากออมสินรัฐบาล
- ทำการฉีกใบฝาก ใบถอน

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค้าที่มาฝากเงินโดยเงินเหรียญ ไม่ทำการแยกเงินเหรียญมาก่อนจึงทำให้เสียเวลามาแยกเงินเหรียญก่อนนำเข้าเครื่องนับเหรียญ จึงทำให้การทำงานของพนักงานล้าช้าลง
- ลูกค้าส่วนมากที่มาใช้บริการไม่ยอมกดบัตรคิวที่ตู้กดบัตรคิว ชอบใช้ความเคยชิน เดินมาเคาร์เตอร์ติดต่อสอบถามเลย จึงทำให้มีลูกค้ามายืนออกันอยู่ที่หน้าเคาร์เตอร์ จึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกความอดทนต่อลูกค้าที่ชอบโวยวายใส่พนักงานโดยไม่ฟังเหตุผล
- ฝึกฝนการใช้เครื่องพืมพ์ดีด
- ฝึกทักษะการพูดกับลูกค้าที่อารมณ์รุนแรงกับพนักงาน

ข้อเสนอแนะ
- อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์หรือบอกกล่าวกับลูกค้าให้กดบัตรคิวทุกครั้งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคาร ทางธนาคารจะได้ง่ายต่อการปฎิบัติงาน
- อยากให้มีการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการนำเงนเหรียญมาฝากกับธนาคาร ว่าจะต้องแยกประเภทเงินเหรียญมาด้วย ทางธนาคารจะได้ทำงานอยางรวดเร็วขึ้น

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 9 วันที่ 27/12/2553 ถึง วันที่30/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสินที่ไปรับบัตรคิวเปิดบัญชีแบบประจำ 5 เดือน ที่ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิร์
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้าที่ยังไม่เคยซื้อสลากออมสิน
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการตรวจสอบสถานะการโอนรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชีให้ลูกค้า
- ทำเรื่องขอย้ายสมุดบัญชี สลากออมสินรัฐบาลจากสาขานนทบุรี ไปสาขาแคราย
- ทำการฉีกใบฝาก ใบถอน

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค้าที่มาธนาคารมักใช้เครื่องถ่ายเอกสารเองไม่ยอมแจ้งเจ้าหน้าที่ เครื่องถ่ายเอกสารจึงชุดรุดบิอยครั้ง
- ลูกค้าที่มาฝากเงินโดยเงินเหรียญ ไม่ทำการแยกเงินเหรียญมาก่อนจึงทำให้เสียเวลามาแยกเงินเหรียญก่อนนำเข้าเครื่องนับเหรียญ จึงทำให้การทำงานของพนักงานล้าช้าลง

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความอดทนต่อลูกค้าที่โวยวายไม่ฟังเหตุผล
- ฝึกฝนการใช้เครื่องพืมพ์ดีด
- ทราบขั้นตอนและรายละเอียดการเปิดบัญชีแบบประจำ 5 เดือนของธนาคารที่เพิ่งจะมีออกมาให้ลูกค้าเปิด

ข้อเสนอแนะ
อยากให้มีการติกป้ายประกาศบอกลูกค้าว่าห้ามถ่ายเอกสารด้วยตัวเอง ถ้าจะถ่ายเอกสารต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ เพราะลูกค้าบางคนใช้เครื่องถ่ายเอกสารไม่เป็น จึงทำให้เครื่องถ่ายเอกสารชำรุด

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 8 วันที่ 20/12/2553 ถึง วันที่24/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชีของลูกค้า
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้าที่ยังไม่เคยซื้อสลากออมสิน และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อสลากออมสิน
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และทำการตรวจเช็คสถานะของบัตรอิเล็กทรอยนิกศ์ให้ลูกค้าที่บัตรไม่สามารถใช้งานได้ และแนะนำการใช้งานบัตรให้กับลูกค้าที่ทำบัตรเป็นครั้งแรก
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากไม่แยกเหรียญมาก่อนจึงทำให้พนักงานเสียเวลามาแยกเงินเหรียญ
- ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารออมสินไม่ชอบกดบัตรคิวที่เครื่องกดบัตรคิว
- เครื่องถ่ายเอกสารชอบติด เวลาถ่ายเอกสารชอบเอาไปติดอยู่ด้านในจึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า
- เครื่องนับเหรียญชุดรุดบ่อยจึงทำให้ต้องให้พนักงานมานับเอง จึงทำให้การทำงานล้าช้าลง

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความอดทนต่อลูกค้าที่โวยวายไม่ฟังเหตุผลในการนำหลักฐานมาถอนเงินและถอนสลากออมสิน
- แก่ไขปัญหาที่เครื่องถ่ายเอกสารติดกระดาษ โดยการงัดเอากระดาษที่ติดออก

ข้อเสนอแนะ
- อยากให้ทางธนาคารมีการตรวจสอบดูแล บำรุงรักษาเครื่องถ่ายเอกสารให้มากว่านี้ เพราะเครื่องถ่ายเอกสารมักมีปัญหาบ่อย
- อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์หรือบอกกล่าวกับลูกค้าให้กดบัตรคิวทุกครั้งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคาร

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 7 วันที่ 13/12/2553 ถึง วันที่17/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้าที่ยังไม่เคยซื้อสลากออมสิน
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการคีย์ข้อมูลของลูกค้าสินเชื้อโครงการ ช.พ.ค ในระบบสินเชื้อเพื่อทำประกันให้ลูกค้าที่มาขอกู้ประมาณ 28 ชุด
- ทำการสืบค้นประวัติการล้มละลาย การถูกดำเนินคดีทางการเงินของลูกค้าที่มาขอกู้เงินโครงการสินเชื้อบ้านเอื้ออาทร พร้อมกับปริ้นเอกสารที่ทำการสืบค้นมาใส่ในแฟ้มเอกสารของกู้ของโครงการสินเชื้อบ้านเอื้ออาทร ประมาณ 20 ชุด
- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และทำการตรวจเช็คสถานะของบัตรอิเล็กทรอยนิกศ์ให้ลูกค้าที่บัตรไม่สามารถใช้งานได้

ปัญหาและอุปสรรค
- ระบบอินเตอร์ของธนาคารช้ามาก จึงทำให้การสืบค้นประวัติของลูกค้าที่มาขอกู้สินเชื้อโครงการบ้านเอื้ออาทรล้าช้า
- ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารออมสินไม่ชอบกดบัตรคิวที่เครื่องกดบัตรคิว จึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า
- ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารที่มี่มีความรู้เรื่องการฝากเงินในแต่ละประเภท และชอบไม่นำหลักฐานการถอนสลากมาไม่ครบ แล้วมาโวยวายกับพนักงานว่าทำไมต้องใช้หลักฐานมากมาย

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความอดทนต่อลูกค้าที่โวยวายไม่ฟังเหตุผลในการนำหลักฐานมาถอนเงินและถอนสลากออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการเช็ดและตรวจสอบดูแลระบบระบบอินเตอร์ของธนาคารมากกว่านี้เพราะระบบอินเตอร์ของธนาคารช้าบ่อยครั้งมา อยากให้พนักงานที่ทำธุรกรรมบางประเภทกับลูกค้าได้ประชาสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยว่าถ้าครั้งต่อไปมาทำธุรกรรมอะไรในครั้งต่อไปต้องเอาเอกสารอะไรมาบ้าง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 6 วันที่ 7/12/2553 ถึง วันที่9/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี – ปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสิน ถอนสลากออมสินในแบบครบอายุ และไม่ครบอายุ
- ทำการปั๊มลาบนิ้วมือให้กับเด็กที่อายุไม่ถึง 15 ปี และคนชราที่เขียนหนังสือไม่ได้
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายเงอนกรมธรรม์
- ทำการปรับสมุดบัญชี ขึ้นสมุดใหม่ให้กับลูกค้าที่สมุดเต็ม
- ทำการออกลายมือชื่อหลังสมุดบัญชีให้กับลูกค้าที่ไปขึ้นสมุดมาจากสาขาอื่นๆ
- คีย์ข้อมูลสัญญาเงินกู้ ช.พ.ค พร้อมกับปริ้น ประมาณ 25 ชุด
- ถ่ายเอกสารแบบฟรอมสรุปรายชื่อผู้กู้ ช.พ.ค ประมาณื 80 ชุด
- ให้คำแนะนำลูกค้าที่มาฝากเงินกับธนาคารว่าควรจะฝากแบบใดจึงจะได้ดอกเบี้ยสูง
- ทำการฉีกใบฝากเงิน ใบถอนเงิน

ปัญหาและอุปสรรค
- เหรียญที่ลูกค้านำมาฝากกับธนาคารมีความสกปรกมากทำให้ยากต่อการนับจำนวน
- ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ยอมกดบัตรคิวจึงทำให้ลูกค้าที่มาก่อนเกิดความไม่พอใจ และต่อว่าพนักงาน และลูกค้าก็มายืนรอคิวกันที่หน้าเคาร์เตอร์ติอต่อสอบถามกันแน่นมาก จึงทำให้งานทำได้ช้ามาก

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ใช้ฟังก์ชันในการถ่ายเอกสารทีละมากๆ ของเครื่องถ่ายเอกสาร
- ได้ฝึกฝนการคิดเลขคณิตศาสาร์ในการคิดดอกเบี้ยสลากให้กับลูกค้า
- ได้ฝึกฝนความอดทนของเราที่มีต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์หรือบอกกล่าวกับลูกค้าให้กดบัตรคิวทุกครั้งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคาร และการนำเงินเหรียญมาฝากก็ต้องให้ลูกค้าทำความสะอาดเงินเหรียญก่อนนำมาฝากกับธนาคาร

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 5 วันที่29/11/2553 ถึง วันที่03/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญขี ปิดบัญชี ให้กับลูกคาของธนาคารออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากใหม่ ถอนสลากออมสินแบบครบอายุ และแบบไม่ครบอายุ และยังมีการคิดดอกเบี้ยสลากออมสินให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน
- ทำกร่อกข้อมูลการฝากการถอน และการเปิดบัญชีใหม่ให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน
- ทำการจัดเรียนเอกสารของผู้รับเงินน้ำท้วม
- ทำการตรวจสอบรายชื่อของผู้กู้ ช.พ.ค ตามตำบล ซึ่งประกอบไปด้วย 3 ตำบลคือ ตำบลบางกรวย ตำบลเมืองนนทบุรี ตำบลปาเกร็ด
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงิงเหรียญมาฝากกับธนาคารออมสิน
- ทำการฉักใบฝากเงิน ใบถอนเงิน

ปัญหาและอุปสรรค์
- ธนาคารได้นำระบบการกดบัตรคิวใหม่เข่ามาใช้งาน จึงทำการลูกค้าเกิดการสับสนกับการกดบัตรคิวเพื่อทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน
- เงินเหรียญของลูกค้าที่นำมาฝากกับธนาคารค่อนข้างจะสกปรกมาก และเหรียญมีความเหนียวมาก จึกทำให้ทำการนับเหรีญยได้ยากมาก
- เครื่องถ่ายอกสารของธนาคารชำรุด จึงทำให้ลูกค้าต้องถ่ายเอกสารมาเอง จึงทำให้การเปิดบัญชีล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบบัตรคิวใหม่ของธนาคารออมสิน
- เรียนรู้เกี่ยวกับการนับเหรียญกับเครื่องนับเหรียญ

ข้อเสนอแนะ
อยากให้มีการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการนำเงนเหรียญมาฝากกับธนาคาร ว่าจะต้องแยกประเภทเงินเหรียญมาด้วย หรือลูกค้าไม่ต้องแพ็กเงินใส่ถุงมาเอง แค่ให้ลูกค้่แยกประเภทเงินมาก็พอ

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 4 วันที่22/11/2553 ถึง วันที่26/11/2553

การปฏิบัติงาน
- สืบค้นประวัติของผู้เงินโครงการห้องเอื้ออาทร บ้านเอื้ออาทร และทำการปริ้นประวัติมาจัดเรียงเข้ากับชุดเอกสารสัญญาขอกกู้เงิน ประมาณ 23 ชุด
- สืบค้นประวัติการเป็นหนี้ การล้มลาย การถูกดำเนินคดีทางการเงอนของลูกค้าเงินกูพร้อมกับปริ้นเอกสารนั้นมาจัดเรียงเข้าชุดเอกสารขอกู้ของลูกค้าสินเชื่อ ประมาณ 23 ชุด
- คีย์ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเงินกู้ตามทะเบียนบ้านของลูกค้า คีย์ข้อมูลสถานะทางการเงิน วิเคราะห์บูโร(การก่อภาระหนี้สินของลูกค้า) ประมาณ 23 ชุด
- คีย์ข้อมูลในแบบฟอร์มจดหมายแจ้งเตือนการชำระหนี้ของลูกค้าสินเชื่อ พร้อมกับปริ้น และทำการเขียนที่อยู่ของลูกค้าบนหน้าซองจดหมาย และเขียนใบตอบรับของลูกค้าที่จะตอบกลับมาทางธนาคาร ของลูกหนี้เชื้อของธนาคารออมสิน
- ทำการแก้ไขข้อมูล และคีย์ข้อมูลลงในจดหมายแจ้งเตือนลูกหนี้ของธนาคารออมสินโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีด ประมาณ 26 ชุด
- ค้นหาใบตอบรับของธนาคารออมสิน และนำใบตอบรับมาจัดเรียงเข้ากับชุดเอกสารสัญญากู้เงินของลูกหนี้สินเชื่อแต่ละประเภท ประมาณ 30 ชุด ชุดละ 3 คน คนละประมาณ 2 ใบตอบรับ
- ทำการเปิด-ปิดบัญชี เปิดสลาก ถอนสลากตรวจสลาก ปรับสมุดฝาก ออกใบเสร็จกรมทัน ออกสมุดใหม่สมุดเก่าเติม ให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน

อุปสรรค์
- การค้นหาใบตอบรับของธนาคารแต่ละครั้งทำได้ยาก เนื่องมาจากการเขี่ยนชื่อของลูกค้าไม่ชัดเจน หรือตัวหนังสืออ่านยาก
- การทำจดหมายแต่ละครั้ง มีแบบฟรอ์มที่อยู่ในรูปแบบ Microsoft Excel การแก้ไขแต่ละคั้งจึงทำได้ยาก
- เครื่องปริ้นของทางสำนักงาน คอนข้างจะมีสภาพที่เก่าและชำรุดตรงที่ใส่กระดาษ ดังนั้นเวลาใส่กระดาษเข้าไปแล้วเครื่องปริ้นก็จะปริ้งเอกสารที่ไม่ตรงขอบกระดาษ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- รู้จักการแก้ไขปัญหาเครื่องปริ้นในเวลาที่เครื่องปริ้น ปริ้นเอกสารออกมาไม่ตรง โดยการใช้ตัวนีบกระดาษยัดเข้าไปด้านข้างของที่ใส่กระดาษของเครื่องปริ้น
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการคิดเงินค่างวดของบัตรเครดิต
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้เครื่องปริ้น ในรุ้นต่างๆที่เราไม่เคยได้ใช้งานมาก่อน
- ฝึกฝนการใช้เครื่องพิมพ์ดีด

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการจัดซื้อเครื่องปริ้งของสำนักงารที่มีกว่านี้ เพราะเครื่องปริ้นส่วนใหญ่ของสำนักงานทั้งเก่าทั้งชำรุดเกือบทุกเครื่อง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 3 วันที่15/11/2553 ถึง วันที่19/11/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสิน ถอนสลากออมสิน ทำการโอนกรรมสิทธิ์ของผู้ถือสลากออมสิน ออกใบเสร็จกรมทันประกันชีวิตของลูกค้าธนาคารออมสิน และนับเหรียญสำหรับลูกค้าที่นำเหรีญมาฝาก
- ทำสัญญากู้ยืมเงินเพื่อการบริโภค สินเชื้อโครงการสวัสดิการเงินกู้ พ.ช.ด ประมาณ 73 ชุด
- คีย์ข้อมูลพร้อมกับปริ้นใบจ่ายเงิน อส.20 และใบจ่ายชำระ อส.122 ประมาณ 73 ชุด
- หาเลข CIF เลขระบบค้ำประกัน และสร้างฐานข้อมูล ของลูกค้าสินเชื้อ พ.ช.ด ประมาณ 28 ชุด
- นำแบบวิเคราะห์และอนุมัติสินเชื้อ พ.ช.ด เข้าไปรวมกับชุดเอกสารขอกู้ ประมาณ 72 ชุด
- แยกเอกสารสัญญาเงินกู้ตัวอย่างออกจากเอกสารอื่นๆ ในชุดเอกสารขอกู้ ประมาณ 24 ชุด
- ทำการสืบประวัติของลูกค้าที่มาของกู้สินเชื้อว่าเป็นบุคคลล้มละลายหรือไม่ พร้อมกับปริ้นประวัติที่สืบค้นนั้นออกมาด้วย

อุปสรรค
- ระบบอินเตอร์เน็ตของธนาคารช้ามากจึงทำให้การสืบค้นข้อมูล สร้างข้อมูลได้ล้าช้า
- ลูกค้าเขียนตัวอักษรอ่านยากมาก จึงทำให้คีย์ข้อมูลยาก
- ลูกค้ากู้สินเชื้อบางรายเอกสารไม่ครบจึงทำให้การคีย์ข้อมูลลำบาก
- ลูกค้าบางรายที่มาฝากเงินถอนเงิน เปิดบัญชี ปิดบัญชี ลืมว่าตัวเองยังไม่ได้ให้บัตรประชาชนกับพนักงานจึงทำให้ดำเนินการทางด้านเอกสารล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้ฝึกฝนความอดทนต่อการต่อว่าของลูกค้า ที่ไม่ฟังเหตุผล
- ได้ฝึกหัดฝีมือในการพิมพ์งาน
- ได้ฝึกฝนการใช้งานระบบของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
การจ่ายหน้าซองจดหมายแจ้งหนี้ของทางธนาคารหน้าจะเป็นการพิมพ์ จะดีกว่าการให้พนักงานมานังเขียน เพราะเวลาจดหมายตอบกับมาพนังงานที่มาคัดแยกจดหมายทำได้ยากลำบาก เพราะตัวหนังสืออ่านอยากมาก

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่2 วันที่8/11/2553 ถึง วันที่12/11/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการ เปิดบัญชีใหม่ ปิดบัญชี ฝาก-ถอนสลากทั้งแบบครบอายุและแบบถอนคืนกลางคัน ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อ ทำการปรับปรุงสมุดฝาก ขึ้นสมุดใหม่สมุดเก่าเต็ม ให้ลูกค้าของธนาคารออมสิน
- คีย์ข้อมูลและทำการปริ้นจดหมาย นำเอกสารที่ปร้นไปถ่ายเอกสารต่ออย่างละ 1 ชุด โดยการนำเอาสำเนาที่ถ่ายเอกสารไปเก็บใส่แฟ้มจัดเก็บจดหมายแจ้งหนี้ ส่วนตัวเอกสารจริงพับใส่ซอง พอกับจ่ายหน้าซองจดหมาย แจ้งหนี้ให้กับลูกหนี้สินเชื้อของธนาคารออมสินจำนวนประมาณ 78 ชุด
- ติดแสตมป์สัญญาสินเชื้อ ประมาณ 30 ชุด
- ทำเอกสารสัญญากู้เงินของลูกหนี้สินเชื้อ
- ประทับตราวันที่ให้กับรายชื่อของลูกค้าสินเชื้อของธนาคารออมสินที่ได้เงินแล้ว
- ทำแบบฟรอมสรุป และค้นหาสถานะการติดตามหนี้ของลูกหนี้สินเชื้อธนาคารออมสินจากระบบข้อมูลของลูกค้า
- จัดเรียงเอกสารขออนุมัติให้กู้สินเชื้อบ้านเอื้ออาทร จำนวนประมาณ 80 ชุด
- เพิ่มรายชื่อและรายละเอียดของผู้กู้สินเชื้อบ้านเอื้ออาทรลงใน อส. แบบ1 จำนวนประมาณ 70 ชุด
- ค้นหาและปริ้นสรุปยอดของผู้กู้สินเชื้อที่ขาดส่ง 3 เดือน ยอดค้างชำระล้าสุดของผู้กู้สินเชื้อ ยอดชำระปิดบัญชีของลูกค้าสินเชื้อที่อยู่อาศัย จำนวนประมาณอย่างละ 15 ชุด
- เพิ่มจดหมายแนบเอกสารขอกู้ ประมาณ 30 ชุด
- เช็คยอดและเช็คความถูกต้องตามลำดับของเอกสารขอซื้อคืนบ้านเอื้ออาทร และทำการคีย์ข้อมูลลงในระบบสินเชื้อ

ปัญหาและอุปสรรค
- แบบฟรอมจดหมายของธนาคารเป็นแบบฟรอมที่อยู่ในรูปแบบของโปรแกรม Microsoft office Excel 2003 จึงอยากต่อการคีย์ข้อมูลลงไปใหม่
- โปรแกรมที่ใช้ในสำนักงานสวนใหญ่เป็นเวอร์ชัน 2003 จึงทำให้ลำบากต่อการแก้ไขเพราะเราไม่ค่อยคุยเคยกับเอร์ชัน 2003
- เครื่องปริ้นในสำนักงานตัวใหม่ผัง จึงได้ใช้เครื่องปริ้นแบบเก่ามากจึงทำให้ทำงานได้ช้ากว่าปกติ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ทำให้เราได้ฝึกฝนการใช้ Microsoft office 2003
- ได้ฝึกทักษะในการใช้เครื่องปริ้นรุ้นเก่า

ข้อเสนอเเนะ
- อยากให้แบบฟรอมจดหมายหรือแบบฟรอมสัญญาต่างๆของธนาคาร เป็นแบบฟรอมที่อยู่ในรูปแบบ Microsoft office Word จะได้ง่ายต่อการแก่ใข
- อยากให้มีพนักงานที่นำเครื่องปริ้นไปซ้อมบำรุง มารับเครื่องเร็วกว่านี้ เพราะถ้าพนังงานที่ซ้อมเครื่องปริ้นมารับเครื่องช้า ทางธนาคารก็ไม่มีเครื่องใช้งานที่เพียงพอ

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่1 วันที่01/11/2553 ถึง วันที่05/11/2553

การฝึกปฏิบัติงานของผมฝึกที่ธนาคารออมสินสาขานนทบุรี เวลาเปิดและปิดทำการของธนาคารคือ เวลา 08.30 น. ถึง 16.30 น.
การปฏิบัติงาน
- ศึกษาดูงานและฝึกปฏิบัติงานเกี่ยวกับการเปิดบัญชีใหม่ การปิดบัญชี การซื้อสลากกินแบ่งรัฐบาล ของลูกค้าธนาคารออมสิน
- ศึกษาดูงานและฝึกปฏิบัติงานเกี่ยวกับการปรับสมุด การออกใบเสร็จจ่ายเงินกรมทันประกัน การตรวจรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล ทำการโอนรางวัลของสลากกินแบ่งรัฐบาลเข้าบัญชี การถอนเงินรางวัลของสลากกินแบ่งรัฐบาล
- จัดการคีย์ข้อมูล แก่ใขข้อมูลของลูกค้าธนาคารออมสิน
- จัดเรียงเอกสารให้สมาชิก ช.พ.ด กู้เงินจากสถาบันการเงินธนาคารออมสิน ตามวันที่ประมาท 300 ชุด
- ทำการนับเงินเหรียญที่ลูกค้านำมาฝากธนาคาร
- ทำการฉักใบฝาก ใบถอนเงิน
- ถ่ายเอกสารให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน

ปัญหาและอุปสรรค
- ยังจำไม่ค่อยได้ว่าการเปิดบัญชีใหม่ การซื้อสลากกินแบ่งรัฐบาลใหม่ การขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ การบัญชีของลูกค้าต้องใช้เอกสารใดบ้าง
- การปิดบัญชีของลูกค้าจะต้องหาใบอ่อนรายมือชื่อ และแบบ1 แต่เรายังไม่มีความแม่นยำเกี่ยวกับการหาเอกสารเหล่านี้ตามเลขหมายของบัญชีลูกค้า จึงทำให้งานเกิดความล้าช้า
- ยังไม่แม่นยำเกี่ยวกับการคิดเงินให้กับลูกค้าของธนาคารที่ถอน สลากกินแบ่งรัฐบาลแบบกลางคัน หรือที่ไม่ครบอายุของสลากกินเเบ่งรัฐบาล
- ยังถ่ายเอกสารออกมาไม่สวยเท่าที่ควร

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ทราบเกี่ยวกับขบวนการทำงานของธนาคารออมสิน
- ใช้เครื่องถ่ายเอกสารเป็น
- ได้เรียนรู้การนับเงินเหรียญของธนาคารออมสินว่าจะนับใส่ถุงละกี่บาท

ข้อเสนอแนะ
อยากให้มีระบบการใช้บัตรคิวกับเคาร์เตอร์งานติดต่อสอบถาม เพราะระบบบัตรคิวของธนาคารตอนนี้มีแต่เคาร์ฝากถอนเงิน