รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 9 วันที่ 27/12/2553 ถึง วันที่30/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสินที่ไปรับบัตรคิวเปิดบัญชีแบบประจำ 5 เดือน ที่ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิร์
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้าที่ยังไม่เคยซื้อสลากออมสิน
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการตรวจสอบสถานะการโอนรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชีให้ลูกค้า
- ทำเรื่องขอย้ายสมุดบัญชี สลากออมสินรัฐบาลจากสาขานนทบุรี ไปสาขาแคราย
- ทำการฉีกใบฝาก ใบถอน

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค้าที่มาธนาคารมักใช้เครื่องถ่ายเอกสารเองไม่ยอมแจ้งเจ้าหน้าที่ เครื่องถ่ายเอกสารจึงชุดรุดบิอยครั้ง
- ลูกค้าที่มาฝากเงินโดยเงินเหรียญ ไม่ทำการแยกเงินเหรียญมาก่อนจึงทำให้เสียเวลามาแยกเงินเหรียญก่อนนำเข้าเครื่องนับเหรียญ จึงทำให้การทำงานของพนักงานล้าช้าลง

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความอดทนต่อลูกค้าที่โวยวายไม่ฟังเหตุผล
- ฝึกฝนการใช้เครื่องพืมพ์ดีด
- ทราบขั้นตอนและรายละเอียดการเปิดบัญชีแบบประจำ 5 เดือนของธนาคารที่เพิ่งจะมีออกมาให้ลูกค้าเปิด

ข้อเสนอแนะ
อยากให้มีการติกป้ายประกาศบอกลูกค้าว่าห้ามถ่ายเอกสารด้วยตัวเอง ถ้าจะถ่ายเอกสารต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ เพราะลูกค้าบางคนใช้เครื่องถ่ายเอกสารไม่เป็น จึงทำให้เครื่องถ่ายเอกสารชำรุด

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 8 วันที่ 20/12/2553 ถึง วันที่24/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชีของลูกค้า
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้าที่ยังไม่เคยซื้อสลากออมสิน และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อสลากออมสิน
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และทำการตรวจเช็คสถานะของบัตรอิเล็กทรอยนิกศ์ให้ลูกค้าที่บัตรไม่สามารถใช้งานได้ และแนะนำการใช้งานบัตรให้กับลูกค้าที่ทำบัตรเป็นครั้งแรก
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากไม่แยกเหรียญมาก่อนจึงทำให้พนักงานเสียเวลามาแยกเงินเหรียญ
- ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารออมสินไม่ชอบกดบัตรคิวที่เครื่องกดบัตรคิว
- เครื่องถ่ายเอกสารชอบติด เวลาถ่ายเอกสารชอบเอาไปติดอยู่ด้านในจึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า
- เครื่องนับเหรียญชุดรุดบ่อยจึงทำให้ต้องให้พนักงานมานับเอง จึงทำให้การทำงานล้าช้าลง

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความอดทนต่อลูกค้าที่โวยวายไม่ฟังเหตุผลในการนำหลักฐานมาถอนเงินและถอนสลากออมสิน
- แก่ไขปัญหาที่เครื่องถ่ายเอกสารติดกระดาษ โดยการงัดเอากระดาษที่ติดออก

ข้อเสนอแนะ
- อยากให้ทางธนาคารมีการตรวจสอบดูแล บำรุงรักษาเครื่องถ่ายเอกสารให้มากว่านี้ เพราะเครื่องถ่ายเอกสารมักมีปัญหาบ่อย
- อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์หรือบอกกล่าวกับลูกค้าให้กดบัตรคิวทุกครั้งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคาร

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 7 วันที่ 13/12/2553 ถึง วันที่17/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้าที่ยังไม่เคยซื้อสลากออมสิน
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการคีย์ข้อมูลของลูกค้าสินเชื้อโครงการ ช.พ.ค ในระบบสินเชื้อเพื่อทำประกันให้ลูกค้าที่มาขอกู้ประมาณ 28 ชุด
- ทำการสืบค้นประวัติการล้มละลาย การถูกดำเนินคดีทางการเงินของลูกค้าที่มาขอกู้เงินโครงการสินเชื้อบ้านเอื้ออาทร พร้อมกับปริ้นเอกสารที่ทำการสืบค้นมาใส่ในแฟ้มเอกสารของกู้ของโครงการสินเชื้อบ้านเอื้ออาทร ประมาณ 20 ชุด
- ทำการเปลี่ยนคำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และทำการตรวจเช็คสถานะของบัตรอิเล็กทรอยนิกศ์ให้ลูกค้าที่บัตรไม่สามารถใช้งานได้

ปัญหาและอุปสรรค
- ระบบอินเตอร์ของธนาคารช้ามาก จึงทำให้การสืบค้นประวัติของลูกค้าที่มาขอกู้สินเชื้อโครงการบ้านเอื้ออาทรล้าช้า
- ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารออมสินไม่ชอบกดบัตรคิวที่เครื่องกดบัตรคิว จึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า
- ลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารที่มี่มีความรู้เรื่องการฝากเงินในแต่ละประเภท และชอบไม่นำหลักฐานการถอนสลากมาไม่ครบ แล้วมาโวยวายกับพนักงานว่าทำไมต้องใช้หลักฐานมากมาย

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝนในการพิมพ์เอกสาร การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความอดทนต่อลูกค้าที่โวยวายไม่ฟังเหตุผลในการนำหลักฐานมาถอนเงินและถอนสลากออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการเช็ดและตรวจสอบดูแลระบบระบบอินเตอร์ของธนาคารมากกว่านี้เพราะระบบอินเตอร์ของธนาคารช้าบ่อยครั้งมา อยากให้พนักงานที่ทำธุรกรรมบางประเภทกับลูกค้าได้ประชาสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยว่าถ้าครั้งต่อไปมาทำธุรกรรมอะไรในครั้งต่อไปต้องเอาเอกสารอะไรมาบ้าง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 6 วันที่ 7/12/2553 ถึง วันที่9/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี – ปิดบัญชี เปิดซื้อสลากออมสิน ถอนสลากออมสินในแบบครบอายุ และไม่ครบอายุ
- ทำการปั๊มลาบนิ้วมือให้กับเด็กที่อายุไม่ถึง 15 ปี และคนชราที่เขียนหนังสือไม่ได้
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายเงอนกรมธรรม์
- ทำการปรับสมุดบัญชี ขึ้นสมุดใหม่ให้กับลูกค้าที่สมุดเต็ม
- ทำการออกลายมือชื่อหลังสมุดบัญชีให้กับลูกค้าที่ไปขึ้นสมุดมาจากสาขาอื่นๆ
- คีย์ข้อมูลสัญญาเงินกู้ ช.พ.ค พร้อมกับปริ้น ประมาณ 25 ชุด
- ถ่ายเอกสารแบบฟรอมสรุปรายชื่อผู้กู้ ช.พ.ค ประมาณื 80 ชุด
- ให้คำแนะนำลูกค้าที่มาฝากเงินกับธนาคารว่าควรจะฝากแบบใดจึงจะได้ดอกเบี้ยสูง
- ทำการฉีกใบฝากเงิน ใบถอนเงิน

ปัญหาและอุปสรรค
- เหรียญที่ลูกค้านำมาฝากกับธนาคารมีความสกปรกมากทำให้ยากต่อการนับจำนวน
- ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ยอมกดบัตรคิวจึงทำให้ลูกค้าที่มาก่อนเกิดความไม่พอใจ และต่อว่าพนักงาน และลูกค้าก็มายืนรอคิวกันที่หน้าเคาร์เตอร์ติอต่อสอบถามกันแน่นมาก จึงทำให้งานทำได้ช้ามาก

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ใช้ฟังก์ชันในการถ่ายเอกสารทีละมากๆ ของเครื่องถ่ายเอกสาร
- ได้ฝึกฝนการคิดเลขคณิตศาสาร์ในการคิดดอกเบี้ยสลากให้กับลูกค้า
- ได้ฝึกฝนความอดทนของเราที่มีต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์หรือบอกกล่าวกับลูกค้าให้กดบัตรคิวทุกครั้งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคาร และการนำเงินเหรียญมาฝากก็ต้องให้ลูกค้าทำความสะอาดเงินเหรียญก่อนนำมาฝากกับธนาคาร

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 5 วันที่29/11/2553 ถึง วันที่03/12/2553

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญขี ปิดบัญชี ให้กับลูกคาของธนาคารออมสิน
- ทำการเปิดซื้อสลากใหม่ ถอนสลากออมสินแบบครบอายุ และแบบไม่ครบอายุ และยังมีการคิดดอกเบี้ยสลากออมสินให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน
- ทำกร่อกข้อมูลการฝากการถอน และการเปิดบัญชีใหม่ให้กับลูกค้าธนาคารออมสิน
- ทำการจัดเรียนเอกสารของผู้รับเงินน้ำท้วม
- ทำการตรวจสอบรายชื่อของผู้กู้ ช.พ.ค ตามตำบล ซึ่งประกอบไปด้วย 3 ตำบลคือ ตำบลบางกรวย ตำบลเมืองนนทบุรี ตำบลปาเกร็ด
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงิงเหรียญมาฝากกับธนาคารออมสิน
- ทำการฉักใบฝากเงิน ใบถอนเงิน

ปัญหาและอุปสรรค์
- ธนาคารได้นำระบบการกดบัตรคิวใหม่เข่ามาใช้งาน จึงทำการลูกค้าเกิดการสับสนกับการกดบัตรคิวเพื่อทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน
- เงินเหรียญของลูกค้าที่นำมาฝากกับธนาคารค่อนข้างจะสกปรกมาก และเหรียญมีความเหนียวมาก จึกทำให้ทำการนับเหรีญยได้ยากมาก
- เครื่องถ่ายอกสารของธนาคารชำรุด จึงทำให้ลูกค้าต้องถ่ายเอกสารมาเอง จึงทำให้การเปิดบัญชีล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบบัตรคิวใหม่ของธนาคารออมสิน
- เรียนรู้เกี่ยวกับการนับเหรียญกับเครื่องนับเหรียญ

ข้อเสนอแนะ
อยากให้มีการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการนำเงนเหรียญมาฝากกับธนาคาร ว่าจะต้องแยกประเภทเงินเหรียญมาด้วย หรือลูกค้าไม่ต้องแพ็กเงินใส่ถุงมาเอง แค่ให้ลูกค้่แยกประเภทเงินมาก็พอ