รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 13 วันที่ 24/1/2554 ถึง วันที่28/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับ
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลากและให้คำแนะนำการซื้อสลากให้ลูกค้า
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ห้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบ
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้า
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า และทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร
- ทำการปรับสมุดฝากถอน และตรวจรางวัลสลากออมสินให้ลูกค้า

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารไม่ชอบกิดบัตรคิวจึงทำให้การทำงานของพนักงานล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน ทักษะการพูดจากับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารออมสิน
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้ทางธนาคารมีการจัดซื้อจัดหาเครื่องนับเงินเหรียญมาให้มากกว่าหนึ่งเครื่อง จะได่เอาไว้ใช้ทดแทนกันในเวลาที่เครื่องหนึ่งชำรุด จะได้ใช้อีกเครื่อง จะได้ไม่เสียมาให้พนักงานนั้งนับเอง

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 12 วันที่ 17/1/2554 ถึง วันที่21/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า และทำการยกเลิกการใช้งานบัตรบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ให้กับลูค้าที่ไม่ต้องการใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าที่มีกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ ห้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้า
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า และทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ให้ข้อมูลการฝากเงิน ฝากสลากออมสิน แก่ลูกค้าที่ยังไม่เคยฝากหรือทำธุรกรรมกับธนาคาร

ปัญหาและอุปสรรค
- เครื่องนับเงินเหรียญของธนาคารชำรุด จึงทำให้พนักงานต้องมานั้งนับเงินเหรียญเองเลยทำให้การทำงานล้าช้า
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารเกียวกับสลากออมสิน ไม่ยอมถือทะเบียนสลากตัวเดืมมาด้วย แล้วมาบอกกับพนักงานว่ายังไม่เคยซื่อสลากออมสิน และมานั้งกรอกข้อมูลใหม่ จึงทำให้ข้อมูลในระบบธนาคารเกิดความซ้ำซ้อน

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน การคิดเลขคณิตศาสตร์ในการรวมเงินเหรียญให้ลูกค้าที่ทำเงินเหรียญมาฝาก และการคิดดอกเบี้ยสลากออมสินให้กับลูกค้า
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อยากให้พนักงานที่ทำหน้าที่ซ้อมบำรุง ดูแลรักษา ทำการมาดูแลรักษาเครื่องนับเงินเกรียญให้มากกว่านี้เพราะเครื่องนับเงินเหรียญชำรุดบ่อยมาก

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 11 วันที่ 10/1/2554 ถึง วันที่14/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า และทำการยกเลิกการใช้งานบัตรบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ให้กับลูค้าที่ไม่ต้องการใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และถอนสลากออมสินให้ลูกค้าทั้งแบบครบอายุและไม่ครบอายุ พร้อกับคิดดอกเบี้ยให้กับลูกค้าที่มาถอนสลาก
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต และออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้าที่มีกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ เช่น คำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้าที่ทำบัตเดิมหาย หรือบัตรเดิมถูกอายัด และทำการอายัดบัตรอิเล็กทรอนิกส์ ให้กับลูกคาที่มาขอยกเลิกการใช้งานบัตร
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า และทำการปรับสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการตรวจสอบสถานะการโอนรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชีให้ลูกค้า และตรวจรางวัลสลากออมสินให้กับลูกค้า
- ทำการฉีกใบฝาก ใบถอน ใบkyc ใบคำขอเปิดบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใบคำขอเปิดบัญชี
- ทำการเตรียมเอกสารการเปิดบัญชี เอกสารการเปิดบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ให้พนักงานที่ไปออกบูธ จำนวน 200 ชุด

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค่ที่มาใช้บริการธนาคารไม่ยอมกดบัตรคิว จึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้าลง
- ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมกับธนาคารนำเอกการมาไม่ครบ และโวยวายกับพนักงานว่าทำไมไม่ให้ทำธุรกรรมต่อ
- ลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากกับธนาคารไม่ยอมแยกเหรียญมาก่อนที่จะให้พนักงานนับจึงทำให้พนักงานต้องมานั้งเสียเวลาแยกเหรียญ

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน การพิมพ์ดีดโดยใช้เครื่องพิมพ์ดีด และการคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกความอดทนต่อลูกค้าที่ชอบโวยวายใส่พนักงานโดยไม่ฟังเหตุผล
- ฝึกฝนความชำนาญในการทำงานกับระบบงานของธนาคารออมสิน ในทุกรูปแบบของงานที่ได้รับมอบหมายจากธนาคารออมสิน

ข้อเสนอแนะ
อย่าให้ทางธนาคารมีการแกไขระบบบัตรคิวของธนาคารใหม่ เพราะระบบบัตรคิวของธนาคารยังไม่คอบคุมทุกธุรกรรมของธนาคาร จึงให้ลูกค้าเกิดความสับสนในการกดบัตรคิว

รายงานสรุปผลการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 10 วันที่ 4/1/2554 ถึง วันที่7/1/2554

การปฏิบัติงาน
- ทำการเปิดบัญชี ปิดบัญชีให้กับลูกค้าของธนาคารออมสิน
- ทำการช่วยลูกค้ากรอกข้อมูลในใบฝาก ใบถอนเงิน ใบฝาก ใบถอนสลากออมสิน และเอกสารเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปิดบัญชี ทำบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ของลูกค้า
- ทำการเปิดซื้อสลากออมสินใหม่ให้ลูดค้า และออกทะเบียนสลากออมสินใหม่ให้กับลูกค้าที่ทำทะเบียนเดิมหาย
- ทำการออกใบเสร็จกรมธรรม์ให้กับลูกค้าที่มาจ่ายกรมธรรม์ประกันชีวิต
- ทำการเปลี่ยนที่อยู่และข้อมูลส่วนอื่นๆ เช่น คำนำหน้าชื่อให้ลูกค้าที่มาเปลี่ยนแปลงขอเปลี่ยนแปลงระบบและหน้าสมุดฝากถอน
- ทำการเปิดใช้งานบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM)ให้ลูกค้าธนาคารที่มาขอมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ และออกบัตรอิเล็กทรอนิกส์(ATM) ใหม่ให้กับลูกค้าที่ทำบัตเดิมหาย หรือบัตรเดิมถูกอายัด และทำการอายัดบัตรอิเล็กทรอนิกส์ ให้กับลูกคาที่มาขอยกเลิกการใช้งานบัตร
- ทำการต่อสมุดให้กับลูกค้าที่สมุดฝากถอนใบเดิมเติมและขึ้นเล่มใหม่ พร้อมกับออกลายมือชื่อหลังสมุดให้ลูกค้า
- ทำการนับเงินเหรียญให้กับลูกค้าที่นำเงินเหรียญมาฝากธนาคาร
- ทำการตรวจสอบสถานะการโอนรางวัลสลากออมสินเข้าบัญชีให้ลูกค้า และตรวจรางวัลสลากออมสินให้กับลูกค้า
- ทำเรื่องขอย้ายสมุดบัญชี สลากออมสินรัฐบาล
- ทำการฉีกใบฝาก ใบถอน

ปัญหาและอุปสรรค
- ลูกค้าที่มาฝากเงินโดยเงินเหรียญ ไม่ทำการแยกเงินเหรียญมาก่อนจึงทำให้เสียเวลามาแยกเงินเหรียญก่อนนำเข้าเครื่องนับเหรียญ จึงทำให้การทำงานของพนักงานล้าช้าลง
- ลูกค้าส่วนมากที่มาใช้บริการไม่ยอมกดบัตรคิวที่ตู้กดบัตรคิว ชอบใช้ความเคยชิน เดินมาเคาร์เตอร์ติดต่อสอบถามเลย จึงทำให้มีลูกค้ามายืนออกันอยู่ที่หน้าเคาร์เตอร์ จึงทำให้พนักงานทำงานได้ล้าช้า

ประโยชน์ที่ได้รับ
- ฝึกฝน การคีย์ข้อมูลในระบบธนาคารออมสิน
- ฝึกความอดทนต่อลูกค้าที่ชอบโวยวายใส่พนักงานโดยไม่ฟังเหตุผล
- ฝึกฝนการใช้เครื่องพืมพ์ดีด
- ฝึกทักษะการพูดกับลูกค้าที่อารมณ์รุนแรงกับพนักงาน

ข้อเสนอแนะ
- อยากให้ทางธนาคารมีการประชาสัมพันธ์หรือบอกกล่าวกับลูกค้าให้กดบัตรคิวทุกครั้งที่มาทำธุรกรรมกับธนาคาร ทางธนาคารจะได้ง่ายต่อการปฎิบัติงาน
- อยากให้มีการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการนำเงนเหรียญมาฝากกับธนาคาร ว่าจะต้องแยกประเภทเงินเหรียญมาด้วย ทางธนาคารจะได้ทำงานอยางรวดเร็วขึ้น